胡康邦移民顧問在香港品質保證局（HKQAA）嚴格的 服務品質管理（SQM）審核中，再次獲得肯定，連續第四年保持此項殊榮！這項成就，足以證明胡康邦移民對客戶服務的關注是持續不懈、由上而下的企業文化：
始終卓越：四年如一的服務標準
- 領導層的堅定承諾： HKQAA 報告強調，公司管理層與全體員工對服務品質展現了極高的投入。我們深知，只有將客戶體驗視為核心戰略，才能確保服務品質的持久穩定。
- 體系化保障： 我們依託有效的 SQM 系統，確保所有操作流程從客戶的首次查詢到後續跟進，都達到與 ISO 國際標準相媲美的高水準。
以客為本，全流程關懷：主動進步給客戶優質體驗
- 主動溝通機制： 審核特別讚揚了我們與客戶之間每月主動溝通的機制。這項服務承諾確保了客戶在冗長的簽證申請過程中，能夠持續、及時、準確地了解他們的申請進度，體現了我們讓客戶「安心」的服務核心。
- 卓越的服務呈現： 在顧客來電評核中，我們的整體平均得分高達 93.56 分，這證明了我們的招聘培訓、內部溝通、服務監控等環節的有效性，確保前線團隊能提供卓越的服務體驗。
- 舒適的環境： 我們透過優化辦公環境和使用創新技術，確保客戶在諮詢過程中感到舒適和受尊重。
胡康邦移民顧問對服務品質的堅持並非空談，根據香港品質保證局（HKQAA）的服務品質管理審核報告，胡康邦移民在「客戶焦點政策」、「內部溝通」和「招聘培訓」等核心管理類別中均達到了 100% 的高標準。這項總達成率高達 98% 的成績證明，我們在公司內部已經建立了完善且嚴格的體系，確保每位客戶的申請都能獲得最高級別的專業對待。
除了完善的內部管理，我們的執行層面更是確保了服務的順暢。在 HKQAA 的顧客來電服務審核中，我們在「整體溝通表達」方面獲得 100% 滿分，而「職員接聽來電」的得分也高達 97.50 分。這項成績直接反映了我們前線員工在處理客戶查詢時，具備即時、高效、清晰溝通的卓越能力。我們確保在您進行移民規劃時，不會因為溝通不暢或延誤而錯失關鍵時機。
選擇胡康邦移民，就是選擇連續四年獲得業界權威認證的卓越服務。我們不僅是您的移民顧問，更是您可信賴的品質保障！
胡康邦移民顧問連續多少年獲得 HKQAA 的服務品質認證？這代表了什麼？
胡康邦移民顧問已連續四年榮獲香港品質保證局（HKQAA）的服務品質管理（SQM）認證。這項連續的榮譽證明了公司在客戶服務上的投入並非一時之舉，而是一種持續不懈、貫徹始終的企業文化。它表明公司的服務標準是穩定且卓越的，讓客戶能放心託付長期的移民規劃。
報告如何證明公司「由上而下」對客戶服務的關注？
報告從管理層和體系兩方面證明：
- 領導層承諾： 報告強調公司高層管理層對服務品質展現了極高的投入。
- 體系化保障： 公司的「客戶焦點政策」、「內部溝通」、「招聘系統」等所有核心管理類別均獲得 100% 滿分（總達成率 98%），這證明了公司的管理體系完全以客戶為中心，確保了服務品質的可靠性。
在前線執行層面，神祕顧客的評核結果如何？哪些方面表現突出？
在 HKQAA 的顧客來電評核中，胡康邦移民的整體平均得分高達 93.56 分。其中，兩項關鍵時刻的表現尤為突出：「整體溝通表達」獲得 100% 滿分，而「職員接聽來電」得分也高達 97.50 分。這項成績直接反映了前線員工具備即時、高效、清晰溝通的卓越能力。
公司透過哪些具體措施來確保客戶在申請過程中的「安心」體驗？
報告特別讚揚了胡康邦移民的「主動溝通機制」。公司承諾與客戶保持每月主動溝通，確保客戶在冗長的簽證申請過程中，能夠持續、及時、準確地掌握申請進度、里程碑與最新狀態，最大程度地體現了讓客戶「安心」的服務核心。
SQM 認證是否等同於國際標準？這對客戶有什麼意義？
HKQAA 的 SQM 認證是按照與 ISO 國際標準相媲美的高水準進行的驗證與評估。這對客戶的意義在於，胡康邦移民的服務流程和質量控制是系統化、可追溯且經過權威第三方認可的，而非僅僅是口頭承諾。客戶的申請從諮詢到後續跟進，都處於嚴格且高效率的品質管控之下。
